北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论Zoe：好评
酒店离公共沙滩好近，距离百花谷商业中心步行大概10mins还算方便。酒店设施有些陈旧，不过服务态度还不错，服务生接待挺热情，还帮忙提行李
小可爱：好评
房间空调老旧，一开就是轰隆轰隆地响，晚上吵的睡不了好觉。我先生肠胃不适，打电话问酒店，酒店根本没有储存应急的备用药，冰箱里的饮料，桌上的饮料都需自费，试问这跟普通的宾馆旅店有什么区别？下午接近四点时办理入住，告诉我阿姨还在打扫我们的房间，我们等了。阿姨走了过一会儿又一个放置收费矿泉水的中年大叔敲门进来，看的一脸懵*，过不久又是带着一个遗落项链的前住客敲门进来，一点私人空间都没有。来旅行的时光被这些事情耽搁了不少，自己给我们打了两张早餐券，后来又告知前台搞错，早餐券不能用了，莫名其妙，发生这么多事情居然还能这么厚脸皮，搞错的不会送吗？也是很醉，早餐券贵的连酒店的节操都不要了吗？。第二天中午12点多就马上打电话赶客人走，不知道是嫌弃我们动作慢还是怎么，打一个不够，接着打第二个电话，第二个电话不想接，马上打手机。真是厉害的酒店素质。出门瞬间对这里印象是一点都不好。酒店没有良心一点危机公关处理意识都没有。招收前台服务员需谨慎，发生这样的事情大堂经理也有责任。服务那块真是一颗星都不想点，卫生一星给四点还没打扫房间的卫生服务。应该住爱琴海或假日酒店。还好就订了一天环球，住这个酒店没有一点的好心情。
会员749161：好评
没有想象中的完美，是个老酒店了